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WhatsApp Business: cómo funciona

Qué es WhatsApp Business, en qué se diferencia de la app normal y de la API, qué permite automatizar de verdad y cuándo conviene dar el salto.

Preguntas Frecuentes

¿WhatsApp Business es gratis?
La aplicación WhatsApp Business es gratuita y no tiene límite de mensajes. Lo que se paga es la API de WhatsApp Business, que se factura por conversación y solo se contrata a través de un proveedor autorizado.
¿Puedo usar el mismo número en WhatsApp normal y en WhatsApp Business?
No. Un número solo puede estar activo en una de las dos aplicaciones. Sí puedes migrar un número de WhatsApp normal a WhatsApp Business conservando el historial de conversaciones.
¿Cuántas personas pueden atender la misma cuenta?
La aplicación permite un teléfono principal y hasta cuatro dispositivos vinculados, pero sin bandeja compartida real ni asignación de conversaciones. Para varios agentes trabajando a la vez necesitas la API con una plataforma de atención.
¿Puedo enviar mensajes masivos a mi lista de clientes?
Las listas de difusión de la aplicación solo llegan a quienes te tienen guardado en su agenda y están limitadas a 256 contactos. Los envíos masivos reales requieren la API, plantillas aprobadas previamente y consentimiento explícito del destinatario.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
Es el periodo durante el cual puedes responder libremente a un cliente después de su último mensaje. Pasadas esas 24 horas, solo puedes escribirle usando una plantilla aprobada por WhatsApp, que además tiene coste.